מדיניות החזרות

מדיניות החזרים, החלפות וביטולים

ב‑NÚRA אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ולוודא שכל לקוחה מרוצה. עם זאת, ריכזנו כאן את המקרים שבהם ניתן לקבל החזר כספי, החלפה או משלוח חוזר.

✔ חבילה פגומה או חסרה
אם החבילה הגיעה פגומה או שחסרים בה פריטים, יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה ולצרף תמונות ברורות. לאחר בדיקה נדאג להחזר כספי מלא או למשלוח מוצר חדש — ללא עלות.

✔ בעיות איכות
במידה שקיימת בעיה באיכות המוצר, יש ליצור איתנו קשר תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה. לאחר בדיקה נציע החזר כספי או החלפה, בהתאם למקרה.

✔ ביטול עסקה
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע הרכישה, כל עוד טרם נשלחה. לאחר שהמוצר יצא מהמחסן וניתן מספר מעקב — לא ניתן לבטל, אך ניתן להגיש בקשת החזרה בהתאם למדיניות זו. בביטול מאושר יינתן החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.

✔ תנאי זכאות להחזרה

• יש לפנות לשירות הלקוחות לפני החזרת מוצר.
• המוצר חייב להיות תקין, באריזתו המקורית וללא שימוש.
• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש ייבחנו לגופו של עניין, ומסיבות היגיינה ייתכן שלא יזכו בהחזר.
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצידנו.
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

✔ פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרי היגיינה אישית שנפתחו, ופריטים שנרכשו במבצע סופי (Final Sale).

יצירת קשר
לכל בקשה או שאלה ניתן לפנות אלינו דרך עמוד "צור קשר" או בווטסאפ, ונשמח לעזור. 💕